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服务期望
服务期望
发布时间:
2024-11-15 09:23:52
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
相关试题
1.
服务期望等同于顾客期望
2.
服务期望
3.
我们通过服务感知与服务期望的对比来定义服务质量。
4.
描述顾客期望管理在服务过程中的重要性。
5.
以下哪个选项不是影响服务补救期望的因素?()
6.
以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。
7.
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为
8.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
9.
按单一性需要理论,人们期望在饭店中得到( )服务
10.
服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
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