你是酒店大堂副理，早上八点半接到一起电话投诉。住店客人反映，他昨夜十二点入住房间，口渴烧水喝完后上床睡觉。今天早起后，发现烧水壶内有一只袜子，异常气愤，强烈投诉，你打算如何处理？
你是酒店大堂副理，早上八点半接到一起电话投诉。住店客人反映，他昨夜十二点入住房间，口渴烧水喝完后上床睡觉。今天早起后，发现烧水壶内有一只袜子，异常气愤，强烈投诉，你打算如何处理？
发布时间：2025-03-15 18:42:54
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答案：【计分规则】: 马上到客人房间，当面处理客人投诉，对客人的身心伤害表示抱歉。倾听客人的投诉内容。 对客人提出的要求给予回馈，并根据个人权限决定是否立刻直接满足客人要求。 如客人要求超出个人打折权限，向相关领导反馈本起投诉及客人要求，为解决客人问题而努力 对本起案例中相关责任人，负责做房和查房人员提出批评和处理，并继续跟踪客人意见。对全员进行案例培训，避免今后类似问题发生。
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