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【简答题】酒店在处理客人投诉时的方法? (20.0分)
【简答题】酒店在处理客人投诉时的方法? (20.0分)
发布时间:
2025-05-13 11:14:13
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
1.仔细倾听,保持冷静 2.高度重视 3.尊重客人 4.调查和了解 5.迅速答复 6.积极改进 7.记录在案
相关试题
1.
【简答题】酒店在处理客人投诉时的方法? (20.0分)
2.
处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
3.
酒店任何员工接到客人的投诉时,是否都要“接受”投诉?
4.
在处理客人投诉时,切记与客人发生正面冲突。( )
5.
如何处理客人投诉?
6.
对于客人的投诉,酒店应当持()欢迎态度。
7.
遇到客人投诉,应如何处理?
8.
处理客人投诉,首先第一步是()
9.
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
10.
客人不小心在酒店摔倒时怎么办?
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