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机场服务质量主观测度主要着眼于顾客的满意度。
A、正确;
B、错误
发布时间:
2024-12-06 05:52:41
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正确
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1.
机场服务质量主观测度主要着眼于顾客的满意度。
2.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
3.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。
4.
一般来讲,测度服务质量的方法可以分为——测度和——测度。
5.
顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。( )
6.
【判断题】顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。()
7.
简述机场的服务质量特性
8.
顾客满意度的函数表达是顾客满意度c = 顾客的感知值b / 顾客的期望值a。( )
9.
餐厅顾客满意度包括()。
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简述KANO顾客满意度模型。
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