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顾客的满意度是评价服务质量的标准。
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
发布时间:
2025-01-08 00:06:09
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答案:
对
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1.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
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顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。( )
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【判断题】顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。()
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顾客满意度的函数表达是顾客满意度c = 顾客的感知值b / 顾客的期望值a。( )
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