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酒店可以单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,隐形投诉因其难以确认,所以没有必要去直接征询客户。
. 对
B、 错
发布时间:
2024-11-28 17:42:09
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(
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答案:
错
相关试题
1.
酒店可以单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,隐形投诉因其难以确认,所以没有必要去直接征询客户。
2.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
3.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。
4.
客户投诉按照投诉有效性分为产品质量投诉和服务质量投诉
5.
在处理客户投诉时,以下哪项技巧最能有效提升客户的满意度?
6.
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
7.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意
8.
建立客户投诉部门,专人负责客户投诉,积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。对
9.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。
10.
客户投诉的方法包括
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