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客户期望
客户期望
发布时间:
2024-09-30 09:42:09
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
客户期望:是指提供的产品和服务较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为,有些期望甚至连客户自己都不清楚,但却是他们希望得到的。
相关试题
1.
客户期望
2.
如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。
3.
满足客户需求,超越客户期望才是质量的()。
4.
量化客户满意度只需要调查客户的期望和需求。
5.
客户需求信息指客户期望得到的产品或( )
6.
客户期望管理的流程和机制包括( )。
7.
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为
8.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
9.
客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。
10.
在销售工作中需求的本质:客户的期望和现状之间的()
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