描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系最著名的是卡诺模型那么以下关于卡诺模型描述正确的是（ ）
A、卡诺模型是由朱兰发明的
B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求
C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时顾客不满意充足时顾客满意
D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时顾客不满意充足时顾客惊喜
发布时间：2024-11-28 19:21:47
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答案：BC
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