关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:( ) 。
A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B、卡诺模型中将质量需求分为:基本型需求、期望型需求、兴奋型需求
C、期望型需求为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D、期望型需求是给客户惊喜的,超出客户期待的。
发布时间:2024-10-17 22:29:57
A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B、卡诺模型中将质量需求分为:基本型需求、期望型需求、兴奋型需求
C、期望型需求为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D、期望型需求是给客户惊喜的,超出客户期待的。