优质服务的四个境界A.标准化服务让客人满意B.个性化服务让客人惊喜C.情感化服务让客人感动D.超值化服务让客人忠诚E.定制化的服务让客人开心
优质服务的四个境界
A、标准化服务让客人满意
B、个性化服务让客人惊喜
C、情感化服务让客人感动
D、超值化服务让客人忠诚
E、定制化的服务让客人开心
发布时间：2025-04-02 08:28:48
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答案：A,B,C,D
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- 1.优质服务的四个境界A.标准化服务让客人满意B.个性化服务让客人惊喜C.情感化服务让客人感动D.超值化服务让客人忠诚E.定制化的服务让客人开心
- 2.客人离店后服务阶段的服务流程是 （ ）。
- 3.遇到（ ）客人不应提供护顶服务。
- 4.在为客人提供行李服务时，无需检查客人的行李是否有破损。（ ）
- 5.处理客人投诉时，服务员要千方百计稳住客人，哪怕让酒店付出不小的代价。
- 6.酒店为客人提供免费的叫醒服务。
- 7.当客人对服务表示满意时，服务人员应（ ）
- 8.客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
- 9.客人离开时不用送，让他们自己走就可以
- 10.大部分客人能满意迎宾员的安排，也有的客人因某种原因，可能不喜欢迎宾员为他们安排的餐位，此时迎宾员可以在允许的情况下为客人更换餐位，以达到尊重客人，让客人满意的目的。
