结合17个二级指标对乘客满意度展开分析。李颖的研究则聚焦于乘客感知的质量价值，
结合17个二级指标对乘客满意度展开分析。李颖的研究则聚焦于乘客感知的质量价值，
发布时间：2025-06-09 02:23:35
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答案：乘客满意度分析的17个二级指标可能包括：
1. 准时性
2. 票价合理性
3. 车辆清洁度
4. 车辆舒适度
5. 服务质量
6. 信息提供
7. 安全性
8. 便捷性
9. 候车时间
10. 车辆拥挤度
11. 路线覆盖
12. 换乘便利
13. 车辆运行速度
14. 服务态度
15. 设施完善度
16. 投诉处理
17. 总体满意度
李颖的研究聚焦于乘客感知的质量价值，可能涉及：
1. 服务质量感知
2. 价值感知
3. 性价比
4. 服务期望与实际体验的差距
相关试题
- 1.结合17个二级指标对乘客满意度展开分析。李颖的研究则聚焦于乘客感知的质量价值，
- 2.前在乘客满意度评估领域尚无相关调查成果。传统满意度研究存在若干局限性，如对乘客需求的考量不足，
- 3.物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
- 4.对于航空公司来说，区别于商务乘客，家庭乘客最敏感的是什么？
- 5.对受理的乘客投诉，应在（ ）处理完毕，并将处理结果告知乘客。
- 6.7出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
- 7.客户服务部门主要代表客户，更多聚焦于客户的体验质量感知。
- 8.对于首次坐飞机或对设备不了解的乘客，我们需要向乘客介绍设。
- 9.面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。（ ）
- 10.画判断表：某航空公司规定，乘客可以免费托运重量不超过20公斤的行李。
