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员工如能使用客人的方言进行服务,异乡遇乡音,会使客人体验到一种亲切感。
A、对
B、错
发布时间:
2025-07-07 01:34:06
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
对
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1.
员工如能使用客人的方言进行服务,异乡遇乡音,会使客人体验到一种亲切感。
2.
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。
3.
如果客人不在房间,话务员可以为打电话的客人进行留言服务。
4.
宴会服务中,服务员可站在客人两侧为客人服务。
5.
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
6.
( )是客人看不见的员工。
7.
优质服务的四个境界A.标准化服务让客人满意B.个性化服务让客人惊喜C.情感化服务让客人感动D.超值化服务让客人忠诚E.定制化的服务让客人开心
8.
Surprising客人胜似亲人,让客人惊喜,这是用心服务
9.
为客人提供标准化服务,可以令客人感到满意。
10.
酒店员工在提供服务时,客人的满意度是最重要的。( )
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